GMOクリニック・マップをご利用の患者さまにオンライン服薬指導と薬の無料配送を提供する「薬局24 byGMO」。
DX化を推進するだけでなく、店頭でのスムーズな調剤と接客にも力を入れています。

ある研究（※1）によると、薬局での平均的な待ち時間は約14分とされています。待ち時間の短縮は、患者さまのストレス軽減につながる重要な課題です。

（※1）出所：吉田健, 小武家優子, 大光正男, 吉武毅人「処方せん応需薬局における待ち時間予測に関する検討」社会薬学 (Jpn.J.Soc.Pharm.) Vol.33 No.2 (2014) pp.61-66.

薬局24 byGMOでは、最新テクノロジーを導入することで、正確かつスピーディーな調剤を行い「お待たせしない薬局」を目指しています。薬のピッキングには「調剤ロボット」を導入しています。ロボットが薬を約30秒（※2）でピックアップできるため、人による手作業と比べて約5分の1（※3）での対応が可能となる計算です。薬のピッキング以外にも、薬の計量・調剤・分包にも最新機器を活用し、正確性とスピードの向上を図っています。

（※2）出所：日本ベクトン・ディッキンソン株式会社「BD RowaTM ソリューション 総合カタログ」2024年2月・p.5、出庫数平均３個として算出。
（※3）出所：「第９回 薬剤師の養成及び 資質向上等に関する検討会」参考資料２（厚生労働省）（https://www.mhlw.go.jp/content/11121000/000788085.pdf 閲覧日時：2025年2月21日）より、計数調剤時間平均値2分33秒として算出。

2024年10月から12月までのデータを分析したところ、薬局24 byGMOにおける待ち時間の平均値は「約7.5分」（※4）という結果でした。この数値は、患者さまから処方箋をお預かりしてから（＝患者さまが来局される）、患者さまがお会計を終えるまで（＝患者さまがお帰りになる）を計測したものです。最短の患者さまは「2.4分」でした。
薬局24 byGMOには初診の患者さまも多くいらっしゃいますが、それでも冒頭での調査報告結果と比較して短い時間で薬をお渡しすることができています。今後も、患者さまにより良いサービスが提供できるよう、さらに取り組みを続けてまいります。

（※4）「薬局24 byGMO」での待ち時間データ（3112名様分）より自社調べの参考値です。
※「薬局24 byGMO」での待ち時間データは参考値です。なお、待ち時間データには「処方箋モバイルオーダー」を利用した患者さまは含まれていません。